인간관계론 데일카네기, 직장인 마음 다스리는 글

인간관계에 고민이 많은 사람들을 위한 데일카네기의 저서다. 복잡다난한 시대를 살아가는 내 마음에 평화를 위해 나도 읽어보았다. '사람을 다루는 3가지 기본방법', '사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법', '사람들을 설득하는 12가지 방법', '기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법', '결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결' 이상, 이 책의 큰 대목차이다. 사람에 치여 힘든 사람들에게 이 책을 추천한다.

 

데일카네기 인간관계론 책 리뷰 들어갑니다

 

개요: 이 책을 읽게된 이유 등

데일카네기 3부작은 불후의 고전으로 평가된다. 특히 데일카네기 인간관계론은 출간 이래 전 세계적으로 6천만 부 이상 판매된 최고의 인간관계 바이블이라고 한다.

• 데일카네기 인간관계론
• 데일카네기 자기관리론
• 데일카네기 성공대화론

 

각종 연구들에 따르면, (심지어 공학과 같은 기술 분야에서도) 기술적 지식은 금전적인 성공에 15% 정도 밖에 기여하지 않는다고 한다. 나머지 85%는 인간관계에 관련된 능력, 다시 말해 그 사람의 성격이나 다른사람을 이끄는 능력이었다.

 

제 가족은 토요일 밤에 저와는 어떠한 계획도 잡지 않았어요. 제가 토요일 저녁마다 자기반성, 자기되새김, 자기평가를 하며 자신을 계발하기 위한 혼자만의 시간을 갖는다는 것을 알고 있었기 때문이죠. 
주말마다 이렇게 한 주를 반성해 보는 일이 그다지 행복하지는 않았습니다. 제가 저지른 실수에 깜짝 놀라는 경우가 많았으니까요. 물론, 해가 갈수록 실수는 줄어들었습니다. 때로는 이 반성 작업이 끝난 후 스스로 등을 두드려 주고 싶은 경우도 있었죠.

 

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1부. 사람을 다루는 3가지 기본 방법

1장. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

: 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.

: Don't criticize, condemn and complain.

 

사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다.

우리는 편견으로 가득차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.

 

비난은 아무런 쓸모가 없다. 사람들을 방어적으로 만들고, 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다.

비난은 위험하다. 사람들이 소중히 여기는 자부심에 상처를 입히고, 자존감을 훼손하며, 적개심을 불러일으키기 때문이다.

 

비판이란 마치 전서구와 같아, 항상 자신에게 되돌아오기 마련이라는 것을 인지하자.

우리가 고쳐보려고 하고 비난하려고 하는 사람은 아마도 자신을 정당화할 뿐 아니라 도리어 우리를 비난할 것이라는 점을 깨닫도록 하자.

(아무리 우리가 정당한 비판이라고 생각하더라도 결과는 같다)

 

링컨, "비판을 받지 아니하려거든 비판하지 말라"

 

 

바꾸고 싶고, 통제하고 싶고, 개선시키고 싶은 사람이 있는가? 좋은 일이다! 괜찮다. 정말 찬성하고 싶다.

하지만, 먼저 자신부터 그렇게 만들어 보는게 어떨까?

순전히 이기적인 관점에서 보아도, 자신을 바꾸는 것이 다른 사람을 고치려고 애쓰는 것보다 훨씬 더 유익하다. 게다가 훨씬 덜 위험하다.

 

벤저민 프랭클린, "저는 누구도 험담하지 않습니다. 제가 아는 모든 사람들을 좋게 이야기합니다."

 

 

보잘것없는 사람들을 다루는 방식을 보면, 그 사람이 위인인지 아닌지를 알 수 있다.

 

바보라도 비판하고, 비난하고, 불평할 수 있다. 하지만, 인품이 훌륭하고 자제력이 있는 사람들은 다른 사람들을 이해하고 용서한다.

 

사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자.

비판보다는 훨씬 더 도움이 되고 재미있을 것이다. 그러다 보면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다.

"모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다."

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2장. 인간관계의 중요한 비결

: 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라

: Give honest, sincere appreciation.

 

다른 사람으로 하여금 어떠한 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것,

그 사람이 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 것이다.

미국의 가장 뛰어난 철학자 중 한 사람이었던 존 듀이,
"인간 본성의 가장 깊은 충동은 '중요한 사람이 되고픈 욕망'이다."

 

 

"부하 직원들에게 열의를 불러일으키는 능력이 제가 가진 최고의 자산이라고 생각합니다. 사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 '인정'과 '격려'입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다. 저는 일하고 싶은 동기를 부여해야 한다고 믿습니다. 그래서 칭찬하고 싶어하고, 흠잡으려 들지 않습니다. 제가 정말 좋아하는 것이 있다면 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 않는 것입니다"

• 보통 사람은 어떠한가? 완전 정반대로 행한다..
• 사람들은 어떤 것이 마음에 들지 않으면 부하 직원들을 쥐 잡듯이 잡고, 마음에 들면 아무 말도 하지 않지 않는가..

인정과 아첨의 차이:

인정은 진심이 담긴 것이고, 아첨은 진심이 없는 것이다.

인정은 마음에서 나오고, 아첨은 입에서 나온다.

인정은 이기적이지 않고, 아첨은 이기적이다.

인정은 모든 사람들이 칭찬하지만, 아첨은 모든 사람들이 비난한다.

 

특정한 문제에 골몰하고 있는 경우가 아니라면, 우리는 대체로 95% 정도의 시간을 우리 자신에 대해 생각하며 보낸다. 이제 우리 자신에 대해 생각하길 멈추고, 다른 사람들의 장점에 대해 생각해보자. 

 

위대한 철학자 에머슨,
"내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이다.
내가 그들에게서 배울 것이 있다는 점에서 그렇다."

 

3장. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

: 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

: Arouse in the other person an eager want.

 

우리 모두는 우리가 원하는 일에만 관심이 있다.

헨리 포드, "성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다."

- 세상 사람 열 명 중 아홉 명은 열 번 중 아홉 번, 이 진실을 외면한다.

 

세상은 자신의 이익만을 추구하는 사람들로 가득 차 있다. 이타적으로 다른 사람에게 봉사하려고 노력하는 사람들은 희귀하다.

오언 D.영, "다른 사람의 처지에서 생각할 수 있는 사람, 다른 사람이 어떻게 생각하고 있는지를 이해하는 사람은 자신의 미래에 대해 걱정할 필요가 전혀 없다."

 

 

2부. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1장. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.

: Become Genuinely interested in other people.

 

당신이 다른사람에게 관심을 가지면, 단 두달만에 다른 사람들이 당신에게 관심을 갖도록 노력하며 이 년 동안 얻을 수 있는 친구보다 훨씬 더 많은 친구를 얻을 수 있다.

 

친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 말이다.

- 친구들의 생일을 알아내고 챙겨주어라

 

"안녕하세요. 도움을 드리게 되어 기쁩니다." 라는 말로 이야기나 통화를 시작하자.

 

로마 시대 유명한 시인 푸블릴리우스 시루스,
"우리는 다른 사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다."

 

2장. 좋은 인상을 주는 간단한 방법

: 웃어라.

: Smile.

 

사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다.

말보다는 행동이 중요하다

다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면, 먼저 당신이 사람들을 만나는 것을 즐겨야 한다.

 

미소는 백만 달러의 가치가 있다. "모든 사람들이 제 미소를 받고 다시 제게 미소를 돌려준다는 걸 발견했습니다. 불평불만이 있어 저를 찾아온 사람들에게도 유쾌하게 대해요."

1. 억지로라도 웃어라.

2. 이미 행복한 사람인 척 굴어라.

 

하버드 대학의 윌리엄 제인스 교수, "행동과 감정은 같이 간다. 자신의 의지로 통제할 수 있는 행동을 조절하면 직접적인 통제가 불가능한 감정도 간접적으로 통제할 수 있게 된다. 즐거운 자세를 가지고 이미 즐거운 사람처럼 행동하고 말하라."

 

행복은 외적 상황에 달려 있지 않다. 행복은 내적 조건에 달려 있다.

셰익스피어, "본질적으로 좋고 나쁜 건 없다. 우리의 생각이 어떤 것을 좋거나 나쁜 것으로 만든다."

 

 

철학자 엘버트 허버드
- 문 밖으로 나설 때마다 턱은 당기고 머리는 높이 세우고 가슴을 최대한 부풀려라.
- 햇살을 들이키고, 미소로 친구들을 반기고, 영혼을 담아 악수를 나눠라.
- 사람들이 당신을 오해할까 두려워 말고, 적들을 생각하느라 일분 일초도 낭비하지 마라.
- 하고픈 일을 확실히 정하려 노력하고, 그 다음에는 한눈팔지 말고 곧바로 목표를 향해 나아가라.
- 당신이 하고픈 위대하고 빛나는 일에 집중하라.
- 그러면 하루하루가 지나며, 산호가 흐르는 조류에서 자양분을 얻듯 이 무의식적으로 그 욕망을 충족시키는 데 필요한 기회들을 포착하는 자신을 발견할 수 있을 것이다.
- 당신이 되고픈 유능하고, 진실되고 유용한 사람을 마음에 그려라. 그러면 당신이 가지고 있는 그 생각이 매시간 당신을 그 특정한 사람이 되도록 만들어 줄 것이다.
- 생각이 가장 중요하다. 올바른 정신적 태도를 가져라. 용기 있는 태도, 솔직한 태도, 유쾌한 태도 말이다.
- 올바르게 생각하면 없는 것도 만들어 낼 수 있다.
- 모든 것은 욕망에서 나오고, 모든 신실한 기도는 응답을 받기 마련이다.
- 우리는 우리의 마음이 간절히 바라는 그런 사람이 된다.
- 턱을 당기고, 머리는 높이 들어라. 우리는 신이 될 수 있는 능력을 갖고 있는 사람들이다.

 

3장. 상대의 이름을 기억하라

: 상대의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라.

: Remember that a man's name is to him the sweetest and most important sound in the English langauge.

 

누군가의 이름을 기억하고 어렵지 않게 불러준다면, 그 사람에게 미묘하지만 매우 효과적인 칭찬을 하고 있는 셈이 된다. 하지만 이름을 잊거나 이름의 철자를 잘못 쓴다면 대단히 곤란한 상황에 처하게 될 것이다.

이름을 기억하고 그 사람이 중요한 사람이 된 것처럼 느끼도록 만들어주는 것이다.

물론 이름을 외우는 것은 시간이 필요하다. 하지만 훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다는 것을 명심하자.

 

4장. 대화를 잘하는 손쉬운 방법

: 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.

: Be a good listner. Encourage others to talk about themselves.

 

경청은 우리가 다른 사람에게 보일 수 있는 최고의 찬사 중 하나이다.

나를 대화 잘하는 사람으로 생각했지만, 사실 나는 그저 이야기를 잘 들어 주고, 그가 말하도록 추임새를 넣었을 뿐이었다.

지금 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중하는 게 매우 중요하다.

아무리 불평을 입에 달고 사는 사람이라도, 심지어 가장 격렬한 비판을 가하는 사람이라도 인내심 있게 공감하며 귀 기울여 들어 주는 사람 앞에서는 누그러지기 마련이다.

자신이 다음에 해야 할 말에 너무 집중한 나머지 귀를 열어 놓지 않는 실수를 하지 마라.

잘 듣는 능력은 모든 능력 중에서도 가장 희귀한 능력이다.

자기 이야기만 하는 사람들은 자신만 생각하는 사람들이다.

콜럼비아 대학 총장 니콜라스 머레이 버틀러 박사,
"자신만 생각하는 사람은 배울 가망이 없는 사람들이다.
아무리 많은 교육을 받았더라도 배움이 없는 사람들이다."

 

 

관심을 받고 싶으면, 먼저 관심을 가져라. 당신과 이야기를 나누고 있는 사람은 당신과 당신의 문제보다는 자신과 자신의 욕구, 자신의 문제에 백 배는 더 관심이 있다는 사실을 기억하라.

 

5장. 사람들의 관심을 끄는 방법

: 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.

: Tlak in terms of the other man's interests.

 

6장. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

: 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라.

: Make the other person feel important and do it sincerely.

 

언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.

앞서 말했던 것처럼 존 듀이 교수는 중요한 사람이 되려는 욕망이야말로 인간 본성 중에서도 가장 깊은 충동이라고 말했다.

윌리엄 제임스 교수는
"인간 본성의 가장 깊은 곳에 자리 잡고 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다."

 

 

다른 사람이 네게 해 주었으면 하는 대로 다른 사람에게 해 주어라.

"귀찮게 해서 죄송하지만", "부탁드려도 괜찮을까요", "미안하지만", "혹 괜찮으시다면", "감사합니다"와 같은 사소한 말들은 쳇바퀴처럼 반복되는 일상의 단조로운 일들을 잘 돌아가게 만들어주는 작은 예절과 같다.

 

당신이 만나는 거의 모든 사람은 자신이 어떤 면에서는 당신보다 훌륭하다고 생각하고 있다. 이는 절대 변하지 않을 사실이다. 따라서 그의 마음에 다가가는 가장 확실한 방법은, 영리한 방식으로 그 사람의 세계에서는 그가 중요한 사람이라는 점을 당신도 진심으로 인정하고 있다는 사실을 알려 주는 것이다.

 

인정이라는 이 마법과 같은 주춧돌은 어디서부터 놓아야 할까? 당장 집에서 시작해 보면 어떨까? 집보다 더 필요한 장소, 더 무시되는 장소는 떠오르지 않는다. 당신의 아내는 틀림없이 어떤 장점을 가지고 있을 것이다.

매일 잘 지내고 싶다면, 아내가 살림을 어떻게 하고 있는지 알아보려 하지도 말고, 하물며 엄마가 살림하는 것과 비교하려 들지도 말라. 언제나 아내가 가정적이라는 칭찬을 그치지 말고, 아내가 미의 여신 비너스와 지혜의 여신 미네르바의 장점을 가지고 있으면서 살림도 잘하는 유일한 여성이며, 그런 여성과 결혼했으니 자신이 얼마나 운이 좋은 사람이냐고 사람들 앞에서도 계속 이야기해야 한다.

 

 

3부. 사람들을 설득하는 12가지 방법

1장. 논쟁을 피하라.

: 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

: The only way to get the best of an argument is to avoid it.

 

우린 즐거운 연회에 손님으로 간 거잖아. 왜 그 사람이 틀렸다는 것을 증명해야 해? 그러면 그 사람이 널 좋아할까? 그냥 체면을 살려주면 좋잖아? 그 사람은 네 의견을 묻지도 않았어. 원치도 않았고. 그런데 왜 그런 사람과 논쟁을 해? 예리한 칼날은 피하고 보는 법이야.

논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다.

논쟁이 끝날 때, 논쟁을 벌이던 사람 중 열에 아홉은 자신이 절대 옳다는 확신을 더욱 굳힌 상태가 된다.

논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다. 당신이 이기는게 무엇이 중요한가? 기분이 좋을 수는 있겠다. 하지만 상대방은 어떤가? 당신은 상대방이 열등감을 느끼게 만들었다. 그의 자존심에 상처를 주었다. 그 사람은 당신의 승리에 분개하리라.

자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다.

 

벤저민 프랭클린, "논쟁하고, 지지 않으려 애쓰고, 반박을 하면 때로는 승리를 얻을 수도 있다. 하지만 상대방의 호의를 얻지 못한다면 그것은 공허한 승리에 불과하다."

부처, "미움으로는 절대 미움을 끝낼 수 없다. 사랑으로만 미움을 끝낼 수 있다."

링컨, "당신과 상대가 거의 비슷하게 옳다면 아무리 큰 건이라도 양보하라. 당신이 분명히 옳더라도 사소한 건이면 그냥 양보하라. 길에 대한 권리를 놓고 개와 다투다가 물리느니 그냥 개에게 길을 내주는 편이 더 낫다. 개를 죽여 봐야 물린 상처가 저절로 낫지도 않는다."

 

2장. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

: 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.

: Show respect for the other man's opinions. Never tell a man he is wrong.

 

어떤 것을 증명해야겠다면 아무도 모르게 증명하라. 섬세하고 재치있게 증명해서, 당신이 증명하고 있다는 사실조차 아무도 눈치 채지 못하게 만들어라.

영국 시인 알렉산더 포프,
"인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라."

 

당신이 생각하기에 어떤 사람이 틀린 말을 한다고 치면, 이런 마법 같은 말을 써보아라. "저도 틀릴 수 있죠. 자주 틀리기도 해요. 사실을 한 번 들여다보기로 합시다."

 

우리는 사실이라고 익숙하게 믿어 왔던 것들을 계속해서 믿고 싶어 한다.

잘못을 저질렀을 때 우리 스스로 인정할 수도 있다. 또는 다른 사람이 요령 있게 잘 구슬린다면 기꺼이 우리의 잘못을 인정하고, 솔직하고 마음이 넓은 사람이라고 자부할 수 있는 여지도 생긴다. 하지만, 다른 사람이 우리의 목에 소화시키기 힘든 사실을 억지로 밀어 넣으려고만 한다면 반발심만 생기기 마련이다.

 

벤저민 프랭클린,"나는 다른 사람의 감정에 직접적으로 반대하는 행동과 말을 삼가기로 했다. 내가 확신하고 있는 말들도 삼가기로 했다. 심지어 내 의견이 이미 정해져 있다는 것을 암시하는 말이나 표현도 하지 않으려 했다. 예를들어, '확실히', '의심의 여지가 없이' 등등의 말을 피하고 그 대신에, '내가 알고 있는 바로는', '내가 이해하기로는', '내 생각에는 이런 거 같아', '지금은 이렇게 보이는데'와 같은 말을 사용했다.

 

3장. 틀렸다면 인정하라

: 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라.

: If you are wrong, admit it quickly and emphatically.

 

어차피 비판을 받을 수밖에 없는 처지라면, 다른 사람보다 먼저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫지 않을까? 전혀 모르는 사람의 입에서 나오는 비난을 듣느니, 자기 자신의 비판을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까?

다른 사람과 달리 자신의 실수를 인정하는 행위는 숭고한 기쁨을 가져다준다.

우리가 옳을 때는 부드럽고 요령 있게 동의를 얻으려고 노력하자. 솔직히 말해보자면 우리는 놀라울 정도로 틀릴 때가 훨씬 더 많다. 그럴 때는 빠르고 분명하게 우리의 실수를 인정하도록 하자.

옛 속담을 기억하라, "싸워서 얻을 수 있는 것은 많지 않다. 하지만 양보하면 생각보다 훨씬 많은 것을 얻는다."

 

4장. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

: 우호적으로 시작하라.

: Begin in a friendly way.

 

5장. 소크라테스의 비결

: 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라.

: Get the other person saying "yes, yes" immediately.

 

다른 사람의 관점에서 보고, 그 사람에게 '네', '네'라는 말을 하도록 만드는 게 훨씬 더 도움이 되고 흥미로운 일이다.

 

6장. 불평을 처리하는 안전밸브

: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

: Let the other man do a great deal of the talking.

 

대부분의 사람들은 다른 사람들이 자신의 생각에 동의하게 만들려고 할 때 말을 지나치게 많이 한다. 상대방이 먼저 자신의 이야기를 마치도록 내버려 두어라. 상대방은 자신의 일과 문제에 대해서 당신보다 훨씬 더 잘 알고 있다. 그러니, 상대방에게 질문을 던져라. 상대방이 당신에게 자신의 이야기를 하게 만들어라.

 

상대방과 생각이 다른 경우 말허리를 자르고 싶은 충동을 이겨내라.

그러면 안 된다. 위험한 일이다. 진심으로 경청해라. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.

 

사실 아무리 친구라고 하더라도 우리가 늘어놓는 자랑을 듣느니, 자신의 성취에 대해 이야기하고 싶어한다.

겸손해져라. 그게 언제나 성공의 비결이다. 우리는 겸손해야 한다. 당신이나 나는 대단한 사람이 아니다. 당신이나 나는 앞으로 백 년만 지나도 완전히 잊힐 사람들이다. 우리의 보잘것없는 성취로 다른 사람을 지겹게 만들기엔 인생은 너무 짧다. 그러니, 다른 사람으로 하여금 이야기하게 만들자.

 

7장. 협조를 얻는 방법

: 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.

: Let the other fellow fell that the idea is his.

 

누구도 강제로 물건을 사고 싶어 하지 않고, 누구나 명령을 받기 싫어한다.

루즈벨트는 다른 사람들과 의논하는 데 많은 노력을 쏟았으며, 그들의 충고를 존중해 주었다.

 

중국의 현자 노자, "강과 바다가 수천 개도 넘는 산골짜기 시내의 존경을 받는 이유는 그들보다 아래에서 흐르기 때문이다. 바로 그런 이유로 강과 바다는 모든 산골짜기 시내를 지배할 수 있다. 그러니 다른 사람들 보다 위에 서고 싶은 현자들은 그들보다 자신을 낮춰야 한다. 다른 사람들 앞에 서고 싶으면 그들보다 뒤에 서야 한다. 그래야 사람들이 자신들보다 위에 있는 사람에게 중압감을 느끼지 않는다. 자신들 앞에 서 있는 사람이 있더라도 그것에 대해 아파하지 않는다."

 

8장. 기적을 만드는 공식

: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.

: Try honestly to see things from the other person's point of view.

 

모든 것을 그 사람의 관점에서 생각해 보려고 노력하라. 스스로에게 물어라. "왜 저 사람을 저렇게 행동할까?" 당신이 금방 그렇게 되기는 쉽지 않다. 사실이다. 시간이 걸리는 일이다. 하지만 그렇게 될 수 만 있다면 당신은 친구를 얻고, 더 적은 마찰과 노력으로 더 나은 결과를 얻게 될 것이다.

이 책을 읽어서 단 한 가지, 즉 항상 다른 사람의 관점에서 생각해 보고 당신뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 태도를 얻을 수 있다면, 그 한가지만 얻을 수 있다고 하더라도 당신 생애의 경력에서 중요한 이정표 하나가 세워진 것이다.

 

9장. 모든 사람이 원하는 것

: 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.

: Be sympathetic with the other person's ideas and desires.

 

"그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요."

당신이 지금 현재의 당신인 데 대해 칭찬을 받을 만한 근거는 별로 없다. 그러니 기억하라. 화가 나 있고, 완고한 태도를 가졌고, 터무니없는 이야기를 늘어놓으며 당신에게 다가오는 사람들 역시 딱히 욕먹을 만한 근거는 많지 않다. 그 불쌍한 사람들에게 안타까운 마음을 가져라. 그 사람들을 동정하고, 그 사람들과 공감하라.

당신이 당장 내일 만나는 사람 네 명 중 세 명은 공감을 갈망하고 있다. 그들이 원하는 공감을 주어라. 그러면 그들은 당신을 사랑할 것이다.

 

10장. 모든 사람들이 좋아하는 호소

: 고상한 동기에 호소하라.

: Appeal to the nobler motives.

 

고객에 대해 어떤 정보도 얻을 수 없을 때 유일하게 일을 진행할 수 있는 기반은 바로 그 고객이 진실되고, 정직하고, 믿을 수 있는 사람이며 자신들이 옳다는 확신만 있으면 기꺼이 비용을 지불하려는 사람이라고 가정하는 것이다. 즉, 사람들은 정직하며 자신의 의무를 다하기를 원한다. 이 규칙의 예외에 속하는 사람은 많지 않다.

 

11장. 영화도 하고 라디오도 하는 일

: 당신의 생각을 극화하라.

: Dramatize your ideas.

 

12장. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

: 도전 의욕을 불러일으켜라.

: Throw down a challenge.

 

어떤 일을 하게 만들기 위해서는 '경쟁심'을 자극해야 한다. 다른 사람보다 더 뛰어나고자 하는 욕망, 그게 경쟁심이다.

성공한 사람이라면 누구나 가장 좋아하는 말, 게임, 자기표현 기회, 자신의 가치를 증명할 기회, 다른 사람보다 뛰어날 기회, 승리의 기회, 사람들이 도보 경주를 하고, 고함지르기 내기를 하고 파이 먹기 대회를 하는 것도 바로 그런 이유다. 다른 사람보다 더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.

 

4부. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 방법

1장. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라.

: 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.

: Begin with praise and honest appreciation.

 

장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 훠씬 쉬워지기 마련이다.

2장. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법.

: 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.

: Call attention to people's mistakes indirectly.

3장. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라.

: 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

: Talke about your own mistakes before criticizing the other person.

 

실수를 저질렀구나, 조세핀. 하지만, 하늘도 아시다시피 내가 저질렀던 실수에 비하면 큰 실수도 아니란다. 판단력을 가지고 태어난 사람은 없어. 판단력은 경험을 통해서만 생긴단다. 그리고 너는 내가 네 나이였을 때에 비해서는 훨씬 훌륭해. 나는 워낙 멍청하고 바보 같은 실수를 많이도 저질러서 너는 물론이고 그 누구도 비난할 처지가 못 돼. 하지만 이건 이렇게 했으면 더 좋지 않았겠니?

4장. 명령을 좋아하는 사람은 없다.

: 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.

: Ask questions instead of giving direct orders.

5장. 다른 사람의 체면을 세워 주어라.

: 다른 사람의 체면을 세워 주어라.

: Let the other person save face.

 

모든 중재자가 명심해야 할 사안이다. 사람들이 체면을 세우도록 하라.

6장. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법.

: 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. "진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라."

: Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be "hearty in your approbation and lavish in your praise."

 

비난 대신 칭찬을 사용하는 게 어떨까? 약간이라도 나아지는 구석이 있다면 칭찬을 해 주도록 하자. 그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아지게 만드는 셈이다.

몇 마디 칭찬이 나의 미래를 완전히 바꾸어 놓았던 때를 떠올려라.

윌리엄 제임스 하버드 대학 교수, "우리가 잠재적으로 될 수 있는 사람에 비하면 현재의 우리는 절반밖에 깨어나지 않은 셈이다. 우리는 우리가 가지고 있는 육체적/정신적 자산의 극히 일부밖에 이용하지 않고 있다. 일반화화여 말하자면, 인간 개인은 자기 능력의 한계에 훨씬 못 미친 채 살아 가고 있다. 개인들은 다양한 능력을 가지고 있지만 습관적으로 그 능력을 사용하지 않는다."

7장. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라.

: 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.

: Give the other person a fine reputation to live up to.

 

셰익스피어, "당신이 가지지 않은 장점도 가진 것처럼 행동하라." 그러니 상대방이 가졌으면 하는 장점을 상대방이 이미 가지고 있다고 공개적으로 말해도 좋을 것이다. 그 사람에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨 주어라. 그러면 그 사람은 당신이 실망하는 걸 보지 않으려고 엄청난 노력을 쏟아부을 것이다.

부자든 가난한 사람이든, 거지든 도둑이든 거의 모든 사람들은 자신에게 정직한 사람이라는 명성이 주어지면 그 기대에 부응하려 든다.

그 사람이 명예를 소중히 하는 신사인 것처럼 대우하라. 누군가 자신을 믿어 준다는 사실에 자부심을 갖게 될 것이다.

8장. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라.

: 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.

: Use encouragement. Make the fault you want to correct seem easy to correct; make the thing you want the other person to do seem easy to do.

 

아이에게, 남편에게, 혹은 직원에게 어떤 일을 잘하지 못하고 멍청하다고 말해 보라. 그가 거기에 재능이 없고, 하는 일마다 틀렸다고 이야기 해 보라. 그것은 개선하려고 노력하는 모든 의욕을 모두 없애 버리는 말이다.

반대의 방법을 사용해 보라. 격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라. 그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고난 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만들어라. 그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘 하기 위해 창 밖에 먼동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.

9장. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법.

: 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.

: Make the other person happy about doing the thing you suggest.

 

항상 다른 사람들로 하여금 당신이 제안하는 일을 행복해하면서 하도록 만들어라

 

 

6부. 결혼 생할을 행복하게 만드는 7가지 비결

1장. 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법.

: 절대로, 절대로 잔소리하지 마라!

: Don't, don't nag!

 

질투와 잔소리를 통해 스스로에게 재앙을 불러왔다.

지옥의 모든 악마들이 발명한 사랑을 파괴하는 모든 끔찍한 장치들 중에서도 잔소리가 가장 치명적인 장치이다.

잔소리가 도움이 되었는가? 아니면 잔소리로 인해 나쁜 상황이 더 나빠졌는가?

잔소리를 통해 스스로의 삶에 비극을 초래했다. 그리고 자신이 가장 사랑하던 모든 것을 파괴했다.

2장. 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라.

: 배우자를 바꾸려 들지 마라.

: Don't try to make your partner over.

 

집이란 마음이 긴장을 풀고 따뜻한 사랑 앞에 여유롭게 누워 쉴 수 있는 곳이다.

어떤 일을 하더라도 자신의 배우자가 실패하지 않으리라 믿어라.

"다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점이다. 물론 다른 사람의 방식이 폭력적으로 우리의 방식에 개입하지 않는 한 말이다.

결혼이 성공하기 위해서는 올바른 사람을 찾는 데서 그치면 안된다. 당신이 올바른 사람이 되어야만 한다.

3장. 이혼하고 싶다면 이렇게 하라.

: 비판하지 마라.

: Don't criticize.

 

집 안에서는 절대 다른 사람을 비난하지 않으려 했다.

낭만적인 꿈들이 이혼이라는 바위 앞에 산산이 부서지는 가장 커다란 이유는 비판이다. 아무런 의미도 업속, 그저 다른 사람의 마음만 아프게 만드는비판 말이다.

4장. 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법.

: 진심으로 칭찬해 주어라.

: Give honest appreciation.

 

닭이 잘 구워졌을 때 아내에게 잘 구웠다고 말하라. "아내에게 커다란 박수를 보내 주어라"

두려워 말고 당신의 행복에 그녀가 얼마나 중요한 역할을 하는 사람인지 알려 주어라.

여성이 남편에게서 행복을 찾으려면 남편의 인정과 헌신에서 찾아야 한다고 생각한다. 그 인정과 헌신이 진실된 것이라면, 아내가 행복함에 따라 남편도 행복하기 마련이다.

5장. 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것.

: 작은 관심을 보여라.

: Pay little attentions.

 

작은 관심

여성들은 생일과 기념일을 중요하게 생각한다. 그냥 그렇다.

'사랑이 내게 나날이 상처를 주는 것이 아니다. 하찮은 것들로 인해 사랑이 가 버리는 게 나를 아프게 한다.'

나는 이 길을 단 한 번 걸어갈 것이다. 그러니 내가 사람들에게 친절을 보이거나 도움을 줄 수 있다면 그렇게 할 수 있는 순간 베풀어야 한다. 미뤄서도 안 되고, 무시해서도 안 된다. 이 길을 다시는 지나가지 않을 것이기 때문이다.

6장. 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라.

: 예의를 차려라.

: Be courteous..

 

무례함은 사랑을 먹어치우는 암세포다.

놀라운 사실을 말하자면, 사실상 비열하고, 모욕적이고, 우리에게 상처를 주는 말을 하는 유일한 사람들은 바로 우리의 가족들이다.

남자들이 자신의 일과 사업에서 성공하기 위해서 쏟는 만큼의 노력을 왜 가정생활에서 성공하는 데에는 기울이지 않는지 여성들은 이해하지 못한다. 

7장. '결혼에 무지한 사람'이 되지 마라.

: 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라.

: Read a good book on the sexual side of marriage.

 

평균적인 미국 성인들이 믿을 수 없을 정도로 '성적불만'을 표시했다.

결혼 생활이 실패하는 이유는 주로 4가지 때문으로,

1. 성적 부적응

2. 여가를 보내는 방식에 대한 의견 차이

3. 재정 문제

4. 정신적/육체적/감정적 이상

이혼 열 건 중 아홉 건의 원인은 '성적문제'이다

행복한 결혼이란 우연의 산물이 아니다. 지적으로, 의도적으로 설계된다는 의미에서 건축물과 같다. 섹스는 결혼 생활이 주는 많은 즐거움 중 하나에 지나지 않는다. 하지만, 이 관계가 제대로 돌아가지 않으면 모든 것이 다 엉망이 되어 버린다.